Accueil / Live Shopping, Social Shopping, Social Commerce : bienvenue dans le futur du e-commerce

Live Shopping, Social Shopping, Social Commerce : bienvenue dans le futur du e-commerce

29 avril 2021
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on email
Share on whatsapp

Crédit :  profound project

Alors que les contextes économiques et sanitaires poussent le secteur de la distribution à se réinventer, à travers le digital notamment, des concepts tels que le social shopping et le live shopping font leur chemin vers l’Europe. 

Social commerce ou encore Social shopping, cette nouvelle manière de vendre représente aujourd’hui un volume d’affaires de plus de $ 89,4 milliards de dollars en Europe et devrait atteindre $ 604,5 milliards au cours des sept prochaines années.

Si vous êtes une entreprise, que vous vendez des produits, alors ces chiffres vous font certainement rêver. 

On le sait, vous êtes à la recherche de nouveaux leviers de croissance. Dans ce cas, continuez de lire et découvrez comment accéder au futur du e-commerce. 

Le social commerce/social shopping : c’est quoi ?

Social commerce, s-commerce ou social shopping (c’est à vous de choisir !) : c´est le mix entre tout ce que l’on adore sur les réseaux sociaux (amis, communautés, partages, commentaires, discussions) et l’activité favorite des internautes : le shopping en ligne. 

Crédit : undraw

La force du social shopping réside dans son incroyable capacité à susciter et valoriser les interactions humaines.  

Installez-vous confortablement et imaginez la situation suivante : 

Vous êtes tranquillement installé (e) dans votre salon et avez décidé de vous adonner à votre activité favorite sur internet : le shopping ! 

Vous avez reçu une invitation de votre amie Lara qui organise un échange autour de sa routine skincare. Super ! Ça fait des mois que vous cherchez la routine parfaite pour votre type de peau. 

Au jour et heure indiqués, vous vous connectez en live stream et rejoignez un groupe de personnes curieuses d’en savoir plus. 

Experte du skincare, Lara partage toutes ses astuces pour définir : son type de peau, ses tips soins du visage « sans #bullshit » et vous informe de l’importance des actifs dans les produits de soin. 

Vous ne vous sentez plus seul(e), puisqu’ un grand nombre de personnes ont des interrogations identiques aux vôtres. 

En plus de vous donner des informations d’une grande valeur, Lara vous présente les produits de cette superbe marque qu’elle a adoptée et qu’elle recommande à tout son entourage. 

Après avoir consulté les fiches des produits vous ajoutez à votre panier ceux qui ont retenu votre attention et ceci sans perdre une miette des échanges. Une fois le live terminé vous passez très simplement à l’achat de vos produits, qui vous seront livrés sous peu. 

Félicitations ! Vous venez de vivre une expérience de social shopping.

En plus des avantages pratique et rapide du e-commerce, c’est l’expérience que vous venez de vivre qui vous a poussé à l’ achat. En effet, ce sont les conversations, les interactions, les recommandations de Lara et des autres participants qui ont fait de cette expérience shopping un succès.

Pourquoi ça fonctionne ?

D´après une étude publiée en 2018, le site social commerce today nous aide à comprendre les éléments psychologiques derrière le social shopping. 

On apprend ainsi que le social shopping repose sur un certain nombre de règles universelles utilisées par les humains pour traiter les informations reçues : 

Ainsi, ce sont les éléments suivants qui régissent notre comportement lors de l´acte d´achat :

La preuve sociale

Pour réduire l’incertitude, nous nous tournons vers les autres, nous nous inspirons d’eux. Lorsqu’un produit est populaire, nous le percevons instinctivement comme la preuve qu’il s’agit là du meilleur choix.

L’empathie

Nous avons naturellement tendance à imiter et être d’accord avec ceux que nous aimons, admirons ou trouvons inspirants. C’est le principe de l’identification par association. Bonjour Tupperwear !

L’autorité

Nous avons naturellement tendance à suivre les conclusions d’un expert ou d’une autorité. Grâce à leurs connaissances, leur expérience et leur expertise, ils nous font gagner du temps.

La réciprocité

La réciprocité est le ciment social qui rend possible la coopération, les relations, la communauté et la société. Notre inclination naturelle nous pousse à rendre les faveurs que nous recevons. 

La pénurie

Nous valorisons les ressources rares ; nous leur accordons instinctivement plus de valeurs.

La cohérence

En cas d’incertitude, nous optons pour ce qui correspond le mieux à nos convictions ou comportements habituels. Ceci est particulièrement vrai pour les engagements publics ou citoyens.

Appliqué au shopping social ça donne quoi ?

Ainsi, alors que les taux de conversion classiques d’un site e-commerce tournent autour de 2,5%, leurs valeurs explosent avec le social shopping et peuvent atteindre jusqu’à 20%. 

Le Social Shopping apparaît donc comme un nouveau canal de vente pour les entreprises, qui peuvent facilement activer leur marque avec à la clé interactions, visibilité et ventes. 

Comment vous lancer dans le social shopping au-delà des réseaux sociaux ?

La dimension sociale du commerce n’est pas réservée aux réseaux sociaux. En effet, tisser et entretenir du lien social pour déclencher l’achat, est une problématique qui touche tous les types de commerces. 

En Asie, le social commerce fait désormais partie des usages e-commerce et des acteurs tels que Alibaba ont accéléré l’adoption de ce phénomène. 

Ainsi la plateforme de live shopping Taboa (entité de Alibaba) a enregistré en janvier 2020 une augmentation de 110% des sessions live des marchands et généré plus de 71 milliards de chiffre d’affaires.

Crédit : Taboa live

Le live shopping semble donc être un bon moyen d’aller plus loin dans l’enrichissement de la relation client avec le principe du partage entre amis et de la conversation. 

Focus sur 3 solutions occidentales de Live shopping à considérer pour vous lancer : 

Spookee et sa solution Shopping Party

“Rassemblez votre communauté lors d’événements uniques” : Spokee, société créée en 2018 dont le siège est à Montréal, a un bureau à Paris. La société cite comme clients, pour sa solution en one-to-one, Yves Rocher, Tape à l’œil.

Blimli et son réseau de super sellers

Lancé en 2021 Blimli propose aux marques d’adopter un nouveau canal de vente qui révolutionne l’expérience client. 

Comment ? Grâce à un réseau de vente indépendant, constitué de prescripteurs de confiance qualifiés et rigoureusement sélectionnés disposant d’outils tels que le live shopping pour faire de la vente directe. 

Bumbaser et sa solution Live Video Shopping

Bambuser est une société de logiciels créée en 2007, basée à Stockholm en Suède. En septembre 2019 Bambuser a lancé Live Video Shopping, une solution logicielle basée sur le cloud à destination des enseignes et du e-commerce, pour héberger des expériences d’achat en direct sur des sites web, des applications mobiles et des médias sociaux. 

Bumbaser met en avant des résultats positifs : Jusqu’à 20 % des participants ajoutent des articles au panier (source : Bambuser). 

Vous savez maintenant tout sur le social shopping et les bénéfices qu’il apportera à votre marque. Lancez vous et découvrez BLIMLI.

À propos de l'auteur

Yakare
Yakare

CEO

Envie d'en savoir plus ?

Nos derniers articles

Envie de révolutionner l’expérience shopping avec nous ?

Nous adaptons chaque package et service en fonction des besoins et des objectifs de votre entreprise. Faites-nous savoir si vous êtes intéressés - nous avons hâte d'échanger avec vous !

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.